Domingo, 20 de Mayo de 2012
Beneficios
- Escuchar a los mercados. Va a permitir escuchar a los mercados, a los clientes de una forma distinta, más cercana. La forma de hacerlo y la información obtenida permitirán poder establecer diálogos y conversaciones.
- ¿Who is Who?. A través de estas herramientas y de los procesos derivados es posible acercarse mucho más al día a día de los clientes y poder entender qué es exactamente lo que quieren y lo que no quieren de una marca, conocer cuáles son sus expectativas reales y, de esta forma, tratar de acertar en su satisfacción.
- Construcción participativa. La participación de los clientes y otros usuarios en la transformación de las ideas permitirá mejorar y hacer nuevos productos y servicios.
- Mejorar la visibilidad. Las conversaciones, la participación, la voluntad de interactuar situarán a la empresa en el mapa. De forma natural mejorará la posición en los buscadores y en la mente de los consumidores.
- Eficiencia Publicitaria. El uso de las herramientas 2.0 permite dirigir la publicidad, el mensaje, a públicos más pequeños pero con una mayor capacidad de respuesta y de difusión… opinan, transforman, critican, alaban. La inversión se convierte en más eficiente y la marca recogerá los beneficios.
- Mejora la cultura interna de la participación. Esta filosofía, estos beneficios no sólo se limitan y aplican externamente. En una empresa o espacio en el que se fomenta y se busca la interrelación y crecimiento con los clientes implica, necesariamente, el crecimiento de la participación interna, fomentando una cultura corporativa participativa y dinámica.
- Experiencia. Se pasa de tener una convivencia basada en un mensaje, para pasar a tener una relación basada en la experiencia entre un cliente y una empresa.
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